L’intelligence collective et l’intelligence émotionnelle : un duo gagnant pour les organisations modernes. L’évolution rapide du monde professionnel pousse les organisations à repenser leurs modes de fonctionnement. Dans ce contexte, l’intelligence collective et l’intelligence émotionnelle émergent comme deux concepts clés, étroitement liés, pour favoriser la performance et le bien-être au travail.

L’intelligence collective : le pouvoir du groupe

L’intelligence collective se définit comme la capacité d’un groupe à collaborer efficacement pour résoudre des problèmes complexes et innover. Elle repose sur l’idée que le tout est supérieur à la somme des parties, permettant ainsi d’atteindre des résultats qu’aucun individu ne pourrait obtenir seul

L’intelligence émotionnelle : le cœur de l’interaction

L’intelligence émotionnelle, quant à elle, est la capacité à identifier, comprendre et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres. Elle englobe des compétences telles que l’empathie, la conscience de soi et la gestion des relations interpersonnelles

Le lien indissociable entre les deux intelligences : la clé d’une intelligence collective efficace !

Il est désormais reconnu que l’intelligence émotionnelle est un facteur clé du quotient intellectuel collectif. En effet, la qualité des interactions au sein d’un groupe détermine largement la qualité de ce qui est produit ensemble. Sans intelligence émotionnelle, les processus d’intelligence collective risquent d’être moins efficaces et moins durables.

Pour mieux saisir les interactions entre intelligence collective et intelligence émotionnelle, rappelons brièvement les cinq phases de l’intelligence collective avant d’explorer les synergies nécessaire entre intelligence collective et intelligence émotionnelle.

Les phases de l’intelligence collective

Le processus d’intelligence collective se déroule généralement en cinq phases distinctes, chacune jouant un rôle crucial dans la réussite de la démarche collaborative. Voici une explication détaillée de ces cinq phases :

1. La définition de l’intention

Cette première phase est fondamentale car elle pose les bases de tout le processus.

• Elle consiste à clarifier l’objectif ou le défi que le groupe cherche à relever.
• L’intention doit être formulée de manière claire, concise et inspirante pour mobiliser les participants.
• C’est le moment de définir le cadre, les attentes et les résultats souhaités.

Cette étape permet d’aligner tous les participants sur un but commun, créant ainsi une direction claire pour le travail collectif à venir

2. L’inclusion

La phase d’inclusion vise à créer un environnement propice à la collaboration :

• Elle permet à chaque participant de se sentir accueilli, reconnu et valorisé au sein du groupe.
• Des activités de “brise-glace” ou de partage peuvent être utilisées pour favoriser la connexion entre les membres.
• L’objectif est de créer un climat de confiance et d’ouverture, essentiel pour une collaboration efficace

Cette étape est cruciale pour établir une base solide de communication et de respect mutuel.

3. L’émergence

C’est la phase d’exploration et de créativité :

• Les participants sont encouragés à partager librement leurs idées, perspectives et connaissances.
• Cette phase correspond à l’ouverture du “diamant de la participation” théorisé par Sam Kaner.
• Elle peut être caractérisée par une certaine “turbulence” ou inconfort, car les idées divergentes s’expriment

L’émergence permet de générer une diversité d’idées et de points de vue, enrichissant ainsi le processus collectif.

4. La convergence

Après l’ouverture vient la fermeture du “diamant” :

• Cette phase vise à synthétiser et à organiser les idées émergentes.
• Le groupe travaille à identifier les patterns, les thèmes communs et les solutions potentielles.
• C’est le moment de prendre des décisions et de définir des actions concrètes

La convergence transforme la diversité des idées en propositions concrètes et réalisables.

5. La clôture

Cette dernière phase est essentielle pour conclure le processus de manière positive et constructive :

• Elle permet de récapituler les résultats obtenus et les décisions prises.
• C’est le moment de définir les prochaines étapes et de distribuer les responsabilités.
• On y célèbre également les réussites et les apprentissages du groupe

La clôture assure que tous les participants repartent avec une compréhension claire des résultats et des actions à venir. En suivant ces cinq phases, le processus d’intelligence collective permet de structurer efficacement la collaboration, de l’intention initiale jusqu’à la mise en œuvre des solutions. Chaque phase joue un rôle spécifique et complémentaire, contribuant à la richesse et à l’efficacité de la démarche collective. Chacune de ces phases fait appel à des compétences émotionnelles spécifiques, telles que l’écoute active, l’empathie et la gestion des divergences. C’est précisément là qu’intervient l’importance de l’intelligence émotionnelle :  

Les bénéfices d’une synergie : de l’intelligence émotionnelle à l’intelligence collective ?

L’intelligence émotionnelle est un puissant catalyseur de l’intelligence collective. Elle agit comme un ciment qui soude les individus au sein d’un groupe, favorisant ainsi l’émergence d’une pensée créative et collaborative.

Voici comment l’intelligence émotionnelle peut favoriser l’intelligence collective

• La création d’un climat de confiance: L’empathie et la conscience de soi permettent de créer un environnement où chacun se sent écouté et respecté, favorisant ainsi la confiance mutuelle.
• La résolution de conflits: Une bonne gestion des émotions permet de gérer les conflits de manière constructive, en évitant l’escalade et en trouvant des solutions gagnant-gagnant.
• La prise de décision collective: L’intelligence émotionnelle permet de prendre en compte les émotions et les perspectives de chacun, favorisant ainsi des décisions plus éclairées et plus acceptées par tous.
• L’innovation et la créativité: Un climat émotionnellement sain encourage la prise de risques, l’expression de nouvelles idées et la collaboration, favorisant ainsi l’émergence de solutions innovantes.
• La motivation et l’engagement: En reconnaissant et en valorisant les émotions des membres du groupe, on favorise leur motivation et leur engagement, renforçant ainsi la cohésion du groupe.

Développer ces intelligences au sein des organisations

Pour tirer pleinement parti de ces deux formes d’intelligence, les organisations peuvent :

1. Former les managers à l’intelligence émotionnelle et l’intelligence collective
2. Encourager l’expression de tous les membres de l’équipe
3. Mettre en place des rituels de partage et de célébration
4. Favoriser la résilience collective
5. Intégrer l’équipe dans la définition des objectifs et des valeurs

En conclusion, l’intelligence collective et l’intelligence émotionnelle sont deux faces d’une même pièce. Ensemble, elles constituent un puissant levier de performance et d’épanouissement pour les organisations modernes. En investissant dans le développement de ces compétences, les entreprises peuvent créer un environnement de travail plus collaboratif, innovant et humain.